جهات الاتصال

توفر Time4Bets دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا. ويمكن للمستخدمين في قطر التواصل مع فريق الدعم بشأن التسجيل والوصول إلى الحساب والتحقق من الهوية والإيداعات والسحوبات وتسوية المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو وطرق الوصول عبر الهاتف والمخاوف الأمنية. وتتوفر قناة الدعم نفسها من خلال واجهتي الكمبيوتر والهاتف المحمول المرتبطتين بالحساب.

تتولى شركة Amadeus Technology B.V. تشغيل المنصة، ويعمل المشروع منذ عام 2016 بموجب ترخيص أنجوان رقم ALSI-202603024-FI1. ويشكل هذا الترخيص جزءًا من الهيكل المؤسسي وإطار الامتثال الدولي للمشغّل، ولا يعني أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة قانونيًا في قطر. وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب أو طلب السحب، تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه من القوانين واللوائح المحلية السارية.

كيفية التواصل مع دعم العملاء

تُعد الدردشة المباشرة قناة الدعم الرئيسية. ويمكن فتحها من واجهة المنصة بعد تسجيل الدخول، كما يمكن إرسال الاستفسارات العامة قبل التسجيل عندما تكون الدردشة متاحة.

يمكن لفريق الدعم المساعدة في:

• التسجيل وتأكيد بيانات الاتصال.
• أخطاء تسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور.
• متطلبات إجراءات KYC والمستندات المرفوضة.
• الإيداعات والسحوبات وحالة المعاملات.
• الاستفسارات المتعلقة بحساب قسم المراهنات الرياضية أو الكازينو.
• الوصول عبر متصفح الهاتف وتليجرام وTestFlight.
• شروط المكافآت والتقدم في استيفاء متطلبات الرهان.
• الحسابات المحظورة أو غير النشطة أو التي يُشتبه في تعرضها للاختراق.
• القيود المتعلقة بالمقامرة المسؤولة.

عندما يتعلق الاستفسار بحساب مسجل، فقد يجعل تسجيل الدخول قبل بدء المحادثة عملية المراجعة أكثر سهولة. ومع ذلك، قد يطلب فريق الدعم تأكيد ملكية الحساب قبل مناقشة المعلومات الحساسة.

إعداد طلب دعم واضح

عادةً ما تكون الرسالة المختصرة والواضحة أكثر فائدة من إرسال عدة أسئلة مجزأة. اشرح ما حدث ووقت حدوثه والنتيجة التي كنت تتوقعها، ولا تقدم إلا المعلومات المرتبطة بالمشكلة.

قبل بدء الدردشة، جهّز ما يلي:

1. عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
2. التاريخ والوقت التقريبيان لحدوث المشكلة.
3. وسيلة الدفع أو الحدث أو اللعبة المرتبطة بالاستفسار.
4. الرقم المرجعي للمعاملة عند توفره.
5. لقطة شاشة بعد إخفاء البيانات الحساسة.
6. وصفًا مختصرًا للنتيجة أو الحل المطلوب.

لا ترسل كلمة المرور كاملة أو رمز المصادقة للاستخدام لمرة واحدة أو رمز CVV أو رقم البطاقة كاملًا أو عبارة استرداد محفظة العملات الرقمية. ولا يحتاج الدعم الرسمي إلى هذه البيانات لمراجعة الحساب.

المساعدة بشأن التسجيل وتسجيل الدخول

يتم التسجيل من خلال نموذج الحساب أو برنامج تليجرام الآلي الرسمي (البوت). ويجب على المستخدم تقديم معلومات شخصية دقيقة، بما في ذلك بيانات اتصال متاحة وتاريخ ميلاد صحيح.

إذا لم يصل رمز التأكيد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وإشارة الهاتف وصحة عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تم إدخاله. وتجنب إعادة التسجيل باستخدام بيانات مختلفة، لأن الحسابات المكررة قد تؤدي إلى فرض قيود.

بالنسبة إلى مشكلات تسجيل الدخول، تحقق من لغة لوحة المفاتيح وصحة كتابة كلمة المرور وصيغة رقم الهاتف واتصال الإنترنت. كما قد تتسبب جلسة محفوظة في المتصفح أو ذاكرة تخزين مؤقت قديمة في حدوث أخطاء.

استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» إذا كان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل لا يزال متاحًا. ويمكن بعد ذلك استخدام رابط الاستعادة أو الرمز لإنشاء كلمة مرور جديدة. وإذا فُقد الوصول إلى وسيلتي الاتصال كلتيهما، فيمكن للدردشة المباشرة توضيح إجراءات تأكيد الهوية المطلوبة.

الاستفسارات المتعلقة بـKYC والتحقق

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) إلزامية، وهي تؤكد أن صاحب الحساب يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل. كما يمكن استخدامها للتحقق من الهوية وعنوان السكن وملكية وسيلة الدفع المختارة.

قد يطلب فريق الأمان ما يلي:

• جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية.
• إثبات عنوان.
• صورة سيلفي مع مستند الهوية.
• ما يثبت ملكية البطاقة أو الحساب البنكي أو المحفظة.
• مكالمة هاتفية للتحقق.

يجب أن تكون المستندات واضحة وحديثة وغير معدلة. كما يجب أن تظل الأسماء والتواريخ وأرقام المستندات ظاهرة. وإذا تم رفض ملف، فتواصل مع الدعم قبل رفع الصورة نفسها مرة أخرى. واسأل عن الشرط الذي لم يتم استيفاؤه ثم جهّز نسخة مصححة.

ارفع مستندات الهوية فقط عبر منطقة الحساب الآمنة أو من خلال قناة أخرى يتم تأكيدها داخل الدردشة المباشرة الرسمية.

دعم الإيداعات والسحوبات

تشمل وسائل الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات الرقمية المختارة. وقد تتوفر عمليات السحب عبر البطاقات والتحويل البنكي والأصول الرقمية المدعومة.

عند التواصل مع الدعم بشأن معاملة مالية، قدّم المبلغ والطريقة والتاريخ وحالة المعاملة الظاهرة. ويجب أن تكون بيانات البطاقة أو الحساب البنكي مملوكة لصاحب الحساب المسجل.

بالنسبة إلى معاملات العملات الرقمية، حدد الأصل والشبكة. ويختلف USDT عبر TRC20 عن USDT عبر ERC20. وقد يؤدي اختيار شبكة غير صحيحة أو عنوان محفظة خاطئ إلى خسارة لا يمكن التراجع عنها، لذلك ينبغي التحقق من كليهما قبل التأكيد.

تعتمد مدة السحب على الطريقة وحالة التحقق ومزود خدمة الدفع ومراجعة الحساب. ولا توجد مدة معالجة واحدة مضمونة لجميع الحالات. ويمكن لفريق الدعم توضيح الحالة الحالية الظاهرة في النظام، إلا أن البنوك الخارجية وشبكات البلوك تشين قد تحتاج إلى وقت إضافي لإتمام المعاملة.

الحسابات المحظورة أو التي يُشتبه في اختراقها

قد يتم تقييد الحساب بسبب عدم استكمال إجراءات التحقق، أو تعارض البيانات المقدمة مع المستندات، أو رصد نشاط غير معتاد، أو الحاجة إلى مراجعة إضافية وفق قواعد الحساب. كما قد تؤدي المحاولات المتكررة الفاشلة لتسجيل الدخول إلى قفل مؤقت.

لا تنشئ ملفًا شخصيًا آخر بهدف تجاوز القيود. وتواصل مع الدردشة المباشرة واتبع الإجراءات الأمنية المطلوبة.

بعد ملاحظة تسجيل دخول غير معروف أو طلب غير متوقع لإعادة تعيين كلمة المرور أو معاملة لا تتعرف عليها:

1. غيّر كلمة مرور الحساب.
2. أمّن حساب البريد الإلكتروني المرتبط.
3. فعّل المصادقة الثنائية (2FA) عند توفرها.
4. راجع المعاملات الأخيرة.
5. أبلغ الدعم الرسمي عن النشاط.

وتنطبق الخطوات نفسها عند فقدان هاتف أو كمبيوتر يحتوي على بيانات اعتماد محفوظة.

المساعدة عبر الهاتف وتليجرام

يمكن للمستخدم الوصول إلى Time4Bets عبر متصفح هاتف متجاوب، وبوت تليجرام الرسمي، وعميل iPhone يتم توزيعه عبر TestFlight. ويظل رصيد الحساب وحالة التحقق والعروض الترويجية وسجل المعاملات مرتبطًا عبر جميع هذه الصيغ.

عند استخدام تليجرام، افتح فقط البوت الذي تم التحقق من صحته من خلال قناة رسمية. وتجاهل الحسابات الخاصة التي تعرض تسريع عمليات السحب أو استعادة الحساب أو تقديم مكافآت خاصة، فقد تكون محاولات لتقليد فريق الدعم.

يمكن لمستخدمي iPhone الذين يواجهون مشكلات في تثبيت TestFlight مواصلة استخدام المنصة عبر متصفح الهاتف أو تليجرام أثناء مراجعة المشكلة. ولا توجد حاجة إلى إنشاء حساب ثانٍ.

اللغة والتواصل

تدعم الواجهة الإنجليزية والعربية والفرنسية والروسية والألمانية والتركية. ويمكن للمستخدمين في قطر اختيار العربية أو الإنجليزية عند شرح مشكلة متعلقة بالحساب.

يُفضل استخدام جمل قصيرة وموضوعية. اذكر المبلغ ووسيلة الدفع بوضوح، وتجنب إرسال الطلب نفسه عدة مرات، وابقَ متاحًا إذا طلب موظف الدعم مستندًا إضافيًا أو توضيحًا.

دعم المقامرة المسؤولة

يمكن أيضًا استخدام الدردشة المباشرة لتقديم طلبات مرتبطة بحدود الحساب أو القيود المؤقتة أو إغلاق الحساب أو أدوات التحكم في المقامرة. ويُنصح بالتواصل مع الدعم مبكرًا إذا أصبحت المراهنات مصدرًا للضغط أو بدأت تتم بصورة سرية أو أصبح التحكم فيها صعبًا.

ينبغي التعامل مع المقامرة باعتبارها نشاطًا ترفيهيًا مدفوعًا ينطوي على مخاطر مالية. حدد حدودًا للإيداعات وقيم الرهانات والخسائر ومدة الجلسات. ولا تستخدم مطلقًا الأموال المخصصة للسكن أو الطعام أو الرعاية الصحية أو التعليم أو سداد الديون أو المسؤوليات الأسرية.

وتقع على المستخدمين في قطر مسؤولية التحقق بأنفسهم مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمدفوعات المرتبطة بها مسموحة بموجب القوانين واللوائح المحلية السارية. ولا يعني مجرد توفر دعم العملاء أو خدمات الهاتف المحمول أو قنوات الدفع أن المشاركة في هذه الأنشطة مسموحة قانونيًا.